Operations

Werken bij een van onze Servicedesks is werken voor onze klanten of voor de "klanten" van onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt en hebt een belangrijke signalerende rol. Met jouw inlevingsvermogen, kennis en vindingrijkheid los je problemen en uitdagingen voor onze klanten en zorgconsumenten op. 

Afhankelijk van je voorkeur en ervaring kan je solliciteren bij de Servicedesk Zorgconsumenten of bij de Servicedesk Klanten. Het is in ieder geval handig wanneer je van jezelf kan zeggen dat je goed bent in problemen oplossen, je mensen graag verder helpt en creatief meedenkt over verbeteringen voor de toekomst. 

Servicedesk Zorgconsumenten  
Als we het over de zorgconsument hebben, gaat het over de klant van de zorgaanbieder. Bijvoorbeeld de patiënt in de tandartsstoel of de klant van de opticien. Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen. Elk contactmoment is anders. Zo bied je een betalingsregeling aan, geef je algemene uitleg over de rekening, neem je een bezwaar in behandeling of ga je in het systeem op zoek naar een betaling. Jouw aanpak is altijd gericht op de best passende oplossing.  

Servicedesk Klanten  
Als Klantexpert ben je medeverantwoordelijk voor het goed laten verlopen van het gehele declaratie- en facturatieproces. Je werkt in vaste teams. Samen met je teamleden vorm je het visitekaartje van Infomedics. Alle vragen komen binnen via het klantenportaal of de telefoon. Je werkt afwisselend en bent bezig met het afhandelen van zaken die voortkomen uit je gesprekken en e-mails. Je draagt actief bij aan het realiseren van een optimale klantbeleving en hoge klanttevredenheid. Eigen verantwoordelijkheid speelt een grote rol.