De samenwerking met Infomedics bevalt ons goed. We voelen ons gehoord en waarderen de bereidwilligheid om mee te denken in oplossingen.''
PLU Centrum voor Geestelijke Gezondheid is een GGZ instelling die zich richt op psychisch herstel vanuit het perspectief van Positieve Gezondheid en uitgaande van het eigen herstelvermogen van mensen door het bevorderen van eigen regie.. Zij kijken naar méér dan je psychische klachten alleen. Wie ben je, wat is je verhaal en waar liggen je krachten? Je mentale gezondheid staat immers niet op zichzelf. Ook je leefomgeving, sociale omstandigheden, lichamelijke conditie en betekenisgeving spelen bijvoorbeeld mee. PLU is kort voor paraPLU: het benaderen van de mens als geheel.
Inmiddels heeft PLU vier locaties: Amersfoort, Hilversum, Weesp en Den Bosch. Al deze locaties zijn zelfsturend. Daarnaast wordt heel PLU vanuit Amersfoort bediend door het servicepunt. Vanuit dit servicepunt worden declaraties, contracten en HR-zaken geregeld. Er werken in totaal ongeveer 35 medewerkers.
Start van het Zorgprestatiemodel
PLU is klant geworden bij Infomedics toen het Zorgprestatiemodel (ZPM) werd ingevoerd. Dit was ook voor PLU aanleiding om het facturatieproces uit te besteden.
''We zagen dat er heel veel facturen aan zouden komen door de invoering van het ZPM. Voorheen was het veel minder druk omdat bij het DBC systeem facturen enkel bij afronding van het traject verstuurd werden. Dat was veel overzichtelijker. We hebben opties bekeken om de facturatie in de nieuwe structuur van het ZPM zelf te blijven doen, maar dat zou met de flinke toename in maandelijkse facturen betekenen dat we er iemand extra voor moesten aannemen.
Ik was al meerdere malen getipt op de mogelijkheid van Infomedics om zorgen rondom facturatie en betaling uit te besteden en de invoering van het ZPM was dus zeker aanleiding om het eerste contact met Infomedics te leggen. Vanwege hun passende oplossing en servicegerichtheid zijn we uiteindelijk klant geworden.''
Samenwerking tussen Plu en Infomedics
''De samenwerking met Infomedics bevalt ons goed. We hebben nog steeds veel zelf in de hand als het gaat om het facturatieproces. De processen zijn duidelijk voor ons en onze behandelaren. We weten wat er aan het eind van de maand moet gebeuren. We dienen de declaraties in via één druk op de knop en in ons klantportaal kunnen we alle overzichten zien, bijvoorbeeld over onze liquiditeit. En we kunnen zelfs aangeven als wij een uitbetaling willen vervroegen. Dit gaf veel vertrouwen en zekerheid in het begin van het ZPM.
Het beheren van de betalingsverplichting van onze cliënten ligt daarnaast gevoelig, daar het voor het behandelproces essentieel is dat de cliënt zich vertrouwd en veilig voelt in het behandelcontact. Een gesprek over openstaande betalingen kan dan voor zowel behandelaar als cliënt erg ongemakkelijk zijn, onwenselijk zelfs. Met de start van Infomedics kunnen we dat in zijn geheel uit de behandelrelatie houden, maar houden we de vrijheid om onze cliënten bij te staan als zich problemen voordoen in het betalingsproces. Ook is het fijn dat Infomedics een Klantexpert team heeft die ons bij kan staan met ingewikkelde vraagstukken.
We hebben wekelijks contact en we hebben inmiddels een prettige samenwerkingsrelatie opgebouwd. We voelen ons gehoord en waarderen de bereidwilligheid om mee te denken in oplossingen. Dus dat werkt erg fijn.''
Door met Infomedics te werken, hoeven we geen gesprekken te voeren over openstaande betalingen.''
Heeft het uiteindelijk ook verlichting in administratieve taken opgeleverd?
''Met de grote toename in maandelijkse facturen door het ZPM zeker. Als we geen gebruik van Infomedics zouden maken, zouden we een extra collega op het Servicepunt moeten aannemen om alle facturen op tijd te kunnen vesturen en eventuele problemen af te handelen.''
Wilt u weten wat wij voor u kunnen betekenen?