Coulanceregeling

Heeft u een klacht over de behandeling of de zorgmiddelen die zijn gebruikt? Neem dan contact op met uw zorgaanbieder. Infomedics kan helaas geen inhoudelijke vragen over uw behandeling beantwoorden.

Neem hiervoor contact met ons op via chat of telefoon. U kunt direct naar een medewerker vragen.

Contactopties bekijken

U krijgt een 2e aanmaning met incassokosten als we na de 1e aanmaning geen volledige betaling hebben ontvangen. We sturen altijd eerst de originele rekening per e-mail of per post. U heeft 30 dagen om deze rekening te betalen. 

Het kan natuurlijk gebeuren dat u vergeet te betalen. Daarom sturen we na 30 dagen een aanmaning. Als het bedrag van de 1e aanmaning niet binnen 15 dagen bij ons op de rekening staat, sturen we een 2e aanmaning met incassokosten.

Let op: uw zorgaanbieder past geen coulance toe op incassokosten.

U heeft 30 dagen om de rekening van Infomedics te betalen. Declareer uw rekening zo snel mogelijk bij uw zorgverzekeraar. Lukt het niet om binnen 30 dagen te betalen? Bekijk dan de mogelijkheden op infomedics.nl/hulp-bij-betalen. 

Let op: als u niet op tijd betaalt of contact met ons opneemt, is er een mogelijkheid dat de coulance komt te vervallen en dat u de rekening in zijn geheel moet betalen.

In sommige gevallen kan het zijn dat uw zorgverzekeraar niet uw hele vergoeding naar u overmaakt, maar dat het bedrag lager is. In dit geval hebben zij uw eigen risico eraf gehaald.

Let op: u moet dan nog steeds het hele bedrag dat in de e-mail staat aan Infomedics betalen.
Neem bij vragen over de stand van uw eigen risico contact op met uw zorgverzekeraar. Infomedics kan helaas geen vragen over uw vergoeding of eigen risico beantwoorden.

Nadat u de rekening bij uw zorgverzekeraar heeft gedeclareerd, ontvangt u een specificatie. Daarop staat hoeveel vergoeding u krijgt. Uw zorgverzekeraar betaalt uw vergoeding uit aan u.

Krijgt u minder vergoeding dan u had verwacht? Neem bij vragen contact op met uw zorgverzekeraar. Infomedics kan helaas geen vragen over uw vergoeding beantwoorden.

Uw rekening is nog niet gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar. Wij kunnen de rekening niet voor u declareren, omdat uw zorgaanbieder geen contract heeft met uw zorgverzekeraar. U kunt de rekening zelf declareren voor een vergoeding.

U ontvangt een volledige rekening, omdat uw verzekeraar deze nodig heeft. Op de rekening staat precies vermeld welke behandeling u heeft ontvangen en wat de kosten hiervan zijn. De zorgverzekeraar gebruikt deze informatie om te berekenen welk bedrag zij aan u vergoeden. Zonder een volledige originele rekening kunnen zij dit niet correct afhandelen.

De coulanceregeling werkt voor een minderjarige hetzelfde als voor een meerderjarige.

Als u in aanmerking komt voor de coulanceregeling, informeert uw zorgaanbieder u hierover. Wilt u meer informatie over hoe het bij uw zorgaanbieder precies werkt? Raadpleeg dan de website of flyer van uw zorgaanbieder. Heeft u daarna nog andere vragen over uw coulanceregeling? Neem dan contact op via onze digitale assistent Ella en vraag naar een medewerker.

U heeft een rekening van Infomedics gekregen omdat uw zorgaanbieder geen contract heeft met uw zorgverzekeraar. Declareer de rekening zelf bij uw zorgverzekeraar om een vergoeding te ontvangen.

Omdat uw zorgaanbieder geen contract heeft met uw zorgverzekeraar, past uw zorgaanbieder coulance toe. Zo betaalt u nooit meer dan bij een zorgaanbieder die wel een contract heeft met de zorgverzekeraar.